Сервисный центр CALPEDA

СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА CALPEDA

Срок службы оборудования – 10 лет.

Компания оказывает полную техническую поддержку в течении всего срока службы оборудования CALPEDA. В случае возникновения технической неисправности, вы можете обратиться в ближайший сервисный центр, где будет произведен технический осмотр и необходимый ремонт оборудования CALPEDA. При установлении гарантийного случая по претензии, заявленной в течение гарантийного периода, неисправное оборудование (детали, узлы) ремонтируется бесплатно. Замененное по гарантии оборудование (детали, узлы) остается в Сервисном центре. Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, в отношении которого заявлены претензии по истечении гарантийного периода.

Срок гарантии на изделия зависит от группы в каторой оно находится.

1 группа (гарантия 2 года): погружные насосы для скважин и колодцев, погружные дренажные насосы, шестеренные насосы, автоматика и шкафы управления.

2 группа (гарантия 3 года): Многоступенчатые насосы серии MXH(L), MXV, NGX(L), MXA, NG, T, TP, CT, C, CA, A

3 группа (гарантия 5 лет): Консольные насосы NM, NMD, N, NR 

При обращении в сервисный центр CALPEDA при себе необходимо иметь следующие документы:

— заполненый гарантийный талон с указанием даты и номера изделия, подписью и печатью.

— товарый чек (для физческих лиц), копию запоненной товаро-транспортной накладной (для юридически лиц).  

— Заполненный Акт рекламации с указанием места установки неисправного оборудования, режиме и условиях эксплуатации, тип и параметры перекачиваемой среды, при каких обстоятельствах вышел из строя, контактные данные эксплуатирующей организации/физ. лица

В гарантийном ремонте может быть отказано в случае:

— изделие введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) технически обслуживается с нарушением требований, установленных Руководством по монтажу и эксплуатации, в том числе:

а) имело неправильное электрическое, гидравлическое, механическое подключение;

б) запущено /эксплуатируется без воды (или иной перекачиваемой жидкости), перекачиваемая жидкость не соответствует требованиям Руководства по монтажу и эксплуатации;

в) имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;

— Наличия повреждений, дефектов, вызванных несоблюдением и нарушением норм и правил технической эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
— Самостоятельного ремонта или изменения внутреннего или внешнего устройства;
— Если изменен, стерт, удален или неразборчив серийный номер изделия;
— дефектов, вызванных стихийными бедствиями, пожаром и т.д.;  
— Если изделие применялось не по прямому назначению;
— Отсутствия необходимых документов, указанных в Инструкции по эксплуатации и в иных нормативных документах;
— Отсутствия договора на ввод оборудования в эксплуатацию с организацией, имеющей лицензию на производство таких работ, если документация на изделие, законодательство или другие нормативные акты требуют привлечения к вводу в эксплуатацию таких организаций.

Гарантийный срок на детали и узлы, замененные в ходе ремонта оборудования Сервисным центром, составляет 6 месяцев со дня выдачи потребителю/конечному пользователю отремонтированного оборудования.

Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платной услугой и оплачивается потребителем/конечным пользователем.

Процедура выполняется в два этапа: На первом этапе мастер производит диагностику изделия, выявляет неисправность и устанавливает возможную причину поломки. После этого составляется акт дефиктации и предварительный расчет стоимости ремонта. На втором этапе происходит непосредственно ремонт насоса CALPEDA, и при необходимости его испытания.

Для монтажа и запуска промышленного оборудования рекомендуем Вам обращаться в Сервисные центры.

При вводе оборудования в эксплуатацию представителем Сервисного центра CALPEDA (в качестве дополнительной платной услуги), с оформлением Акта «Ввода в эксплуатацию», гарантийные обязательства действуют со дня ввода в эксплуатацию. При осуществлении ввода в эксплуатацию после 24 месяцев со дня продажи, по решению Сервисного центра, детали с ограниченным сроком хранения подлежат замене за счет потребителя/ конечного пользователя. В этом случае гарантийные обязательства в отношении деталей с ограниченным сроком хранения не распространяются.

Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подверженные нормальному износу.* Даже при условии выполнения требований по эксплуатации и техническому обслуживанию расходные материалы и подверженные нормальному износу, детали могут требовать замены в течение гарантийного срока. данная замена не осуществляется в рамках выполнения гарантийных обязательств.

Во избежания спорных моментов просим заранее ознакомиться с пунктами гарантийного талона.

При возникновении неисправностей изделия в течение гарантийного срока для проведения экспертизы и решения вопроса по ремонт насосов CALPEDA, Покупателю необходимо связаться со своим Продавцом или Отделом гарантийного и послегарантийного обслуживания CALPEDA по телефону или написав на электронную почту:
Результаты экспертизы, проведенной третьими лицами без участия представителя CALPEDA, являются недействительными.

*механические уплотнения различных типов